Om den vara du har mottagit från oss är skadad, följ vår reklamationspolicy.
Produkter som omfattas av reklamationsrätten måste lämnas in för bedömning omedelbart efter att felet upptäckts. De måste vara rena, utan spår av användning, med obruten förpackning/försegling, obruten plombering samt åtföljas av nödvändiga handlingar och en beskrivning av felet.
Vid reklamation kan du välja mellan två alternativ – följ beskrivningen nedan:
A) Skicka produkten till adressen – "Externt lager". Fraktkostnaden betalas av säljaren.
Kontaktadress – Externt lager: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, tel: +420 777 084 545.
B) Vi ordnar upphämtning av fraktbolaget. Kontakta oss så snart du vet när och var försändelsen kan hämtas.
Varan måste vara ordentligt förpackad för transport så att ytterligare skada inte uppstår.
Försändelsen måste vara komplett (inklusive tillbehör och all dokumentation) och i det skick den befann sig när du tog emot den vid leveransen. Bifoga inköpskvittot till varan. Använd alltid pakappapper eller kartong så att originalförpackningarna inte kan klistras igen, märkas eller skadas på annat sätt under transporten. Skicka inte varan mot postförskott – i sådana fall tas varan inte emot.
Vi rekommenderar att du försäkrar varan.
Defekta eller skadade varor byts ut eller så återbetalas köpesumman.
Alla handlingar som köparen mottagit tillsammans med varan, exempelvis bruksanvisning och annat, måste bifogas.
Säljaren tar inget ansvar för skador som uppstår till följd av produkternas drift, funktionella egenskaper, eller skador orsakade av felaktig användning av produkterna, yttre händelser eller felaktig hantering. Garantin täcker inte heller fel av detta ursprung.
Vid avslagna reklamationer kan kostnader för reklamationshantering och expeditionsavgifter debiteras.
Du informeras om reklamationens resultat via e-post eller SMS. Precis som vid leverans av en beställning informeras du om avsändning av paketet och beräknat leveransdatum.
1) Förbered försändelsen enligt beskrivningen nedan.
Kontakta oss så snart du vet när och var försändelsen kan hämtas. Om du skickar den med vanlig post, kontakta oss också i det fallet.
2) Skicka varan som ska returneras till vår adress med det fraktbolag du väljer, enligt beskrivningen nedan.
Försändelsen måste vara komplett (inklusive tillbehör och all dokumentation) och i det skick den befann sig när du tog emot den vid leveransen.
Bifoga inköpskvittot till varan.
Använd alltid pakappapper eller kartong så att originalförpackningarna inte kan klistras igen, märkas eller skadas på annat sätt under transporten.
Skicka inte varan mot postförskott – vi rekommenderar att du försäkrar varan.
Pengarna återbetalas endast till bankkonto (glöm inte att ange det), vanligtvis inom 5 arbetsdagar från att försändelsen mottagits.
Vid returnering av vara dras fraktkostnaderna av från beloppet (gäller inte vid reklamation).
