Regístrate y obtén un descuento del 10 - 20 % en todas tus compras. Envío gratuito a partir de 300 €.
RegístrateEn caso de que la mercancía que has recibido de nosotros esté dañada, procede según el reglamento de reclamaciones.
Los productos sujetos al derecho de reclamación deben ser entregados para su evaluación inmediatamente después de detectar el defecto, deben estar limpios, sin signos de uso, con el embalaje/cierre intacto, con los precintos sin romper y con la documentación y descripción del defecto correspondientes.
En caso de reclamación puedes elegir dos opciones, procede según la descripción a continuación:
A) Envía el producto a la dirección del "Almacén externo". El transporte corre a cargo del vendedor.
Dirección de contacto - Almacén externo: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, tel: +420 777 084 545.
B) Organizaremos la recogida por el transportista. En cuanto sepas cuándo y dónde podremos recoger el envío, contáctanos.
La mercancía debe estar debidamente embalada para el transporte, de modo que no sufra daños adicionales.
El envío debe estar completo (incluyendo accesorios y toda la documentación) y en el estado en que lo recibiste en el momento de la entrega. Adjunta el comprobante de compra a la mercancía. Utiliza siempre papel de embalaje o cartón para evitar que durante el transporte se peguen etiquetas, se escriba o se deterioren de cualquier otra forma los embalajes originales. No envíes la mercancía contra reembolso; en tal caso, no será aceptada.
Te recomendamos asegurar la mercancía.
La mercancía defectuosa o dañada será reemplazada o se devolverá el precio de compra.
Junto con la mercancía deben adjuntarse todos los documentos que el comprador recibió con ella, por ejemplo, el folleto con instrucciones y otros.
El vendedor no asume responsabilidad por los daños derivados del uso de los productos, las propiedades funcionales ni los daños por uso inadecuado, así como los daños causados por eventos externos y manipulación incorrecta. La garantía proporcionada tampoco cubre defectos de este origen.
En el caso de reclamaciones rechazadas, se podrán cobrar los costes del procedimiento de reclamación y las tasas de manipulación.
Serás informado sobre la resolución de la reclamación por correo electrónico o, en su caso, por SMS. Al igual que en la entrega del pedido, serás informado sobre el envío del paquete y la fecha de entrega.
1) Prepara el envío según la descripción a continuación.
En cuanto sepas cuándo y dónde podremos recoger el envío, contáctanos. En caso de que lo envíes por correo postal, contáctanos también.
2) La mercancía que vayas a devolver a nuestra dirección, envíala según la descripción a continuación por el transportista que elijas.
El envío debe estar completo (incluyendo accesorios y toda la documentación) y en el estado en que lo recibiste en el momento de la entrega.
Adjunta el comprobante de compra a la mercancía.
Utiliza siempre papel de embalaje o cartón para evitar que durante el transporte se peguen etiquetas, se escriba o se deterioren de cualquier otra forma los embalajes originales.
No envíes la mercancía contra reembolso; te recomendamos asegurar la mercancía.
El dinero te será devuelto únicamente a tu cuenta bancaria (no olvides indicarla), normalmente en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del envío.
En caso de devolución de mercancía, el importe se reducirá en los costes de transporte (no aplica para reclamaciones).
