REKLAMACE
V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je vadné nebo poškozené, postupujte podle popisu níže. Podrobná úprava práv z vadného plnění je uvedena v čl. 8 obchodních podmínek.
Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo použitelnosti (doplňky stravy, kosmetika) lze reklamaci uplatnit do konce této doby. Projeví-li se vada do dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
K reklamovanému zboží přiložte doklad o koupi (fakturu) a stručný popis závady. Uveďte prosím také, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz – podrobně viz čl. 8 obchodních podmínek).
V případě reklamace můžete zvolit dvě možnosti, postupujte dle popisu níže:
A) Zašlete výrobek na adresu – „Externí sklad“. Přepravu reklamovaného zboží hradí prodávající; po domluvě vám náklady na odeslání proplatíme, případně rovnou využijte možnost B.
Kontaktní adresa - Externí sklad: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, tel: +420 777 084 545.
B) Zajistíme svoz přepravcem na naše náklady. Jakmile budete vědět, kdy a kde budeme moci zásilku vyzvednout, kontaktujte nás.
Zboží musí být pro přepravu řádně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu případnému poškození. Neposílejte zboží na dobírku, v takovém případě nebude zásilka převzata.
Jak reklamaci vyřídíme? Po přijetí reklamace vám e-mailem potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem, případně SMS, včetně informace o expedici balíku a termínu doručení.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Reklamace se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným skladováním, používáním v rozporu s návodem či doporučeným dávkováním, mechanickým poškozením po převzetí ani na vady způsobené vnějšími událostmi. Reklamaci nelze uplatnit ani na zboží po uplynutí vyznačené doby trvanlivosti či použitelnosti.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY) A VRÁCENÍ PLATBY
Od kupní smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení nám zašlete e-mailem na info@lavycosmetics.com nebo písemně; můžete využít vzorový formulář, který je přílohou obchodních podmínek. Zboží nám poté odešlete do 14 dnů od odstoupení. Náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy.
Upozorňujeme, že z hygienických důvodů nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu (kosmetika, doplňky stravy), pokud jste jej z obalu vyňali – podrobně viz čl. 5 obchodních podmínek.
Jak postupovat při vrácení zboží?
1) Připravte zásilku dle popisu níže.
2) Zboží zašlete vámi zvoleným přepravcem na adresu: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1. Budete-li zásilku posílat Českou poštou, kontaktujte nás prosím předem.
Jak zásilku připravit?
Zásilka by měla být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste ji převzali při dodávce.
Ke zboží přiložte doklad o koupi.
Vždy prosím použijte balicí papír nebo karton tak, aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů.
Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme vám zboží pojistit.
Berete na vědomí, že odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Jak Vám vrátíme peníze?
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili – při platbě kartou zpět na kartu, při platbě převodem na váš bankovní účet. Přejete-li si vrácení jiným způsobem, uveďte to prosím v odstoupení. Platbu vracíme obvykle do 5 pracovních dnů od obdržení zásilky, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme kupní cenu včetně původních nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání). Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradíte vy. U oprávněné reklamace vám vrátíme i náklady spojené s jejím uplatněním.
