REKLAMACJE
Jeżeli towar, który od nas otrzymaliście, jest wadliwy lub uszkodzony, postępujcie zgodnie z poniższym opisem. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową określa pkt 8 Regulaminu.
Brak zgodności towaru z umową można zgłosić w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. W przypadku towarów z oznaczonym terminem przydatności do użycia (suplementy diety, kosmetyki) reklamację można złożyć do upływu tego terminu. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał już w chwili dostarczenia.
Do reklamowanego towaru prosimy dołączyć dowód zakupu (fakturę) oraz krótki opis wady. Prosimy także wskazać, jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji oczekujecie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy – szczegółowo pkt 8 Regulaminu).
W przypadku reklamacji możecie wybrać jedną z dwóch możliwości:
A) Wyślijcie produkt na adres magazynu. Koszty przesyłki reklamowanego towaru ponosi sprzedawca – po uzgodnieniu zwrócimy wam koszty nadania, ewentualnie skorzystajcie od razu z możliwości B.
Adres magazynu: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, Republika Czeska, tel.: +420 604 400 755.
B) Zorganizujemy odbiór przesyłki przez przewoźnika na nasz koszt. Gdy będziecie wiedzieć, kiedy i gdzie będziemy mogli odebrać przesyłkę, skontaktujcie się z nami.
Towar musi być na czas transportu starannie zapakowany, aby nie doszło do jego dalszego uszkodzenia. Nie wysyłajcie towaru za pobraniem – taka przesyłka nie zostanie odebrana.
Jak rozpatrzymy reklamację? Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy e-mailem jej wpływ, treść oraz żądany sposób rozpatrzenia. Do reklamacji ustosunkujemy się najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy was e-mailem, ewentualnie SMS-em, wraz z informacją o wysyłce paczki i terminie doręczenia.
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi sprzedawca.
Reklamacja nie obejmuje wad spowodowanych zwykłym zużyciem, nieprawidłowym przechowywaniem, używaniem niezgodnie z instrukcją lub zalecanym dawkowaniem, uszkodzeniem mechanicznym po odbiorze ani wad spowodowanych zdarzeniami zewnętrznymi. Reklamacji nie podlega również towar po upływie oznaczonego terminu przydatności do użycia.
ZWROT TOWARU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) I ZWROT PŁATNOŚCI
Od umowy sprzedaży możecie odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru towaru. Oświadczenie o odstąpieniu prześlijcie e-mailem na adres info@lavycosmetics.com lub pisemnie; możecie skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu. Towar odeślijcie następnie w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosicie wy.
Zwracamy uwagę, że ze względów higienicznych nie można odstąpić od umowy w przypadku towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu (kosmetyki, suplementy diety), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – szczegółowo pkt 7.13 Regulaminu.
Jak postępować przy zwrocie towaru?
1) Przygotujcie przesyłkę zgodnie z poniższym opisem.
2) Towar wyślijcie wybranym przez siebie przewoźnikiem na adres: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, Republika Czeska.
Jak przygotować przesyłkę?
Przesyłka powinna być kompletna (wraz z akcesoriami i całą dokumentacją) oraz w stanie, w jakim odebraliście ją przy dostawie.
Do towaru dołączcie dowód zakupu.
Prosimy zawsze użyć papieru pakowego lub kartonu, aby podczas transportu nie doszło do oklejenia, opisania lub innego uszkodzenia oryginalnych opakowań.
Nie wysyłajcie towaru za pobraniem; zalecamy ubezpieczenie przesyłki.
Pamiętajcie, że odpowiadacie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jak zwrócimy pieniądze?
Płatność zwrócimy w taki sam sposób, w jaki zapłaciliście – przy płatności kartą z powrotem na kartę, przy przelewie na wasz rachunek bankowy. Jeżeli życzycie sobie innego sposobu zwrotu, wskażcie go w oświadczeniu o odstąpieniu. Płatność zwracamy zwykle w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę zakupu wraz z pierwotnymi kosztami dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy). Koszty odesłania towaru do nas ponosicie wy. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki ponosi sprzedawca.
