REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.LAVYcosmetics.com
Sprzedawca:
LAVYcosmetics s.r.o.
z siedzibą pod adresem Zenklova 24/54, Praha 8 - Libeň, 180 00, Republika Czeska
numer identyfikacyjny (IČO): 23464020, numer VAT (DIČ): CZ23464020
wpisana w dniu 7 lipca 2025 r. do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze pod sygnaturą C 427467
adres e-mail: info@lavycosmetics.com
telefon: +420 604 400 755 (dni robocze 9:00–17:00)
adres do doręczeń przesyłek i reklamacji (magazyn): LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, Republika Czeska
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1 Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin“) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.LAVYcosmetics.com (dalej „Sklep“) oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.
1.2 Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
1.3 W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej „u.p.k.“).
1.4 Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.5 Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego. Do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
1.6 Ceny towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
1.7 W przypadku ogłoszenia obniżki ceny towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie najniższą cenę tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
2. WYMAGANIA TECHNICZNE I KONTO UŻYTKOWNIKA
2.1 Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2.2 Klient może założyć w Sklepie konto użytkownika. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne; zamówienie można złożyć również bez rejestracji.
2.3 Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualizować je w razie zmiany. Dostęp do konta zabezpieczony jest hasłem, które Klient zobowiązany jest chronić i nie udostępniać osobom trzecim.
2.4 Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając żądanie na adres info@lavycosmetics.com. Usunięcie konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z już zawartych umów sprzedaży.
2.5 Sprzedawca może usunąć konto Klienta, jeżeli Klient nie korzysta z niego dłużej niż rok albo w sposób istotny narusza Regulamin. Sprzedawca uprzedzi Klienta o tym zamiarze na jego adres e-mail.
2.6 Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
3. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
3.1 Informacje o towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
3.2 W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrane towary do koszyka, wskazuje sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz akceptuje Regulamin.
3.3 Przed wysłaniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych oraz poprawienia ewentualnych błędów.
3.4 Zamówienie Klient składa poprzez kliknięcie przycisku „ZAMAWIAM I PŁACĘ“. Przycisk jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
3.5 Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na adres e-mail Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
3.6 Wraz z potwierdzeniem Sprzedawca przesyła Klientowi na trwałym nośniku treść Regulaminu, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia.
3.7 Sprzedawca może w zależności od charakteru zamówienia (ilość towaru, wysokość ceny, przewidywane koszty dostawy) zwrócić się do Klienta o dodatkowe potwierdzenie zamówienia.
4. CENA I SPOSOBY PŁATNOŚCI
4.1 Klient może dokonać zapłaty w następujący sposób:
- przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy w PLN prowadzony przez Fio banka, a.s., V Celnici 1028/10, 117 21 Praga 1: numer rachunku 2403263063 / 2010, IBAN: CZ82 2010 0000 0025 0326 3063, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX; jako symbol identyfikacyjny (symbol zmienny) należy podać numer zamówienia. Wysyłka następuje po zaksięgowaniu płatności, co może wydłużyć realizację o 1–2 dni;
- za pośrednictwem systemu płatności ComGate Payments, a.s. – kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay.
4.2 Płatność za pobraniem nie jest dostępna dla dostaw na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Cena jest płatna w terminie 3 dni od zawarcia umowy sprzedaży.
4.3 Sprzedawca wystawia Klientowi dokument sprzedaży (fakturę) po opłaceniu ceny towaru i przesyła go w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta.
4.4 Rabaty i kody promocyjne nie łączą się ze sobą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. DOSTAWA
5.1 Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa do innych krajów odbywa się na warunkach wskazanych w Sklepie na stronie „Transport“.
5.2 Dostawa na terytorium Polski realizowana jest za pośrednictwem przewoźnika GLS (General Logistics Systems). Aktualne sposoby dostawy oraz ich ceny wskazane są w Sklepie na stronie „Transport“ oraz w podsumowaniu zamówienia.
5.3 Koszt dostawy do Polski wynosi 6 EUR i jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia w podsumowaniu zamówienia. Dla zamówień o wartości powyżej 700 zł dostawa jest bezpłatna.
5.4 Przesyłka jest doręczana w terminie 2 dni roboczych od dnia nadania. Jeżeli termin dostawy nie został określony, Sprzedawca spełnia świadczenie niezwłocznie, nie później niż trzydzieści (30) dni od zawarcia umowy.
5.5 Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta konieczne jest powtórne doręczenie towaru albo doręczenie w sposób inny niż wskazany w zamówieniu, Klient pokrywa związane z tym rzeczywiste koszty.
5.6 Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Niesprawdzenie przesyłki nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową ani prawa odstąpienia od umowy.
6. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI
6.1 Nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od umowy i nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty ceny.
6.2 W razie nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu rzeczywiście i celowo poniesionych kosztów przesyłki w obie strony, w udokumentowanej wysokości. Sprzedawca nie stosuje kar umownych ani opłat ryczałtowych.
6.3 Jeżeli Klient nie odebrał przesyłki z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności zdrowotnych lub z powodu siły wyższej, i poinformuje o tym Sprzedawcę niezwłocznie, Sprzedawca nie dochodzi zwrotu kosztów, o których mowa w pkt 6.2.
6.4 Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z pkt 7 Regulaminu ani jego uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
7.1 Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie czternastu (14) dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 7.6 i 7.7. Uprawnienie to przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
7.2 Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
7.3 Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7.4 Konsument może odstąpić od umowy składając Sprzedawcy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:
- pocztą elektroniczną na adres info@lavycosmetics.com, lub
- pisemnie na adres magazynu: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, Republika Czeska.
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
7.5 W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
7.6 Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Towar należy odesłać na adres magazynu Sprzedawcy: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, Republika Czeska. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem; zaleca się ubezpieczenie przesyłki.
7.7 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
7.8 Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7.9 Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7.10 Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.
7.11 Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7.12 Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7.13 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 u.p.k., w szczególności umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności kosmetyków i suplementów diety;
- w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
8. BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)
8.1 Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
8.2 Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, pozostają zgodne z umową. Towar musi ponadto nadawać się do celów, do których zwykle używa się towaru tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
8.3 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch (2) lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
8.4 W odniesieniu do towarów z terminem przydatności do użycia odpowiedzialność Sprzedawcy trwa do upływu tego terminu.
8.5 Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
8.6 Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany towaru albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
- brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
8.7 Reklamację można złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres info@lavycosmetics.com, lub
- pisemnie lub odsyłając towar na adres magazynu: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, Republika Czeska; w celu uzgodnienia odbioru reklamowanego towaru przez przewoźnika na koszt Sprzedawcy można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +420 604 400 755.
8.8 W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania Konsumenta.
8.9 Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie czternastu (14) dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
8.10 Sprzedawca odbiera od Konsumenta towar podlegający naprawie lub wymianie na swój koszt. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.
8.11 W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.
9. OPINIE I RECENZJE
9.1 W Sklepie zamieszczane są opinie i oceny towarów pochodzące od klientów.
9.2 Opinie pochodzą z kilku źródeł, a przy każdej opinii wskazane jest jej źródło:
- Opinie z portali Heureka.cz (program „Zweryfikowane przez klientów“) oraz Zboží.cz pochodzą od klientów, którzy rzeczywiście dokonali zakupu u Sprzedawcy – ankieta jest wysyłana przez operatora danego portalu wyłącznie po zrealizowanym zakupie. W przypadku tych opinii jest zatem zweryfikowane, że pochodzą od rzeczywistych klientów.
- Opinie z serwisu Google mogą zamieszczać użytkownicy serwisu Google; Sprzedawca nie ma możliwości zweryfikowania, czy autor opinii rzeczywiście nabył towar.
- Opinie dodane za pomocą formularza w Sklepie może zamieścić każdy odwiedzający; Sprzedawca nie weryfikuje systematycznie, czy autor opinii nabył towar.
Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii ani nie usuwa opinii negatywnych; zastrzega sobie jedynie prawo do niepublikowania opinii o treści bezprawnej lub obraźliwej.
9.3 Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczania osobom trzecim i nie oferuje wynagrodzenia za wystawienie opinii.
10. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
10.1 Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
- zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
- skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
10.2 Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
10.3 Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
11. DANE OSOBOWE
11.1 Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
11.2 Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa odrębny dokument „Polityka prywatności“ dostępny w Sklepie.
12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
12.1 Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
12.2 Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu czeskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, zgodnie z art. 6 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I). W stosunku do Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce zastosowanie znajdują zatem bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
12.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobu świadczenia usług. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie złożenia zamówienia. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających konto na ich adres e-mail z co najmniej czternastodniowym wyprzedzeniem.
12.4 Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
12.5 Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat (adres magazynu):
LAVYcosmetics s.r.o.
Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, Republika Czeska
e-mail: info@lavycosmetics.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
…………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………
Numer zamówienia: …………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………
Adres e-mail: …………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………
Data: …………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Praga, dnia 10 września 2026 r.
