Reklamacje i zwroty towaru

REKLAMACJE

W przypadku, gdy otrzymany od nas towar jest uszkodzony, prosimy postępować zgodnie z regulaminem reklamacyjnym.

Produkty, których dotyczy prawo do reklamacji, muszą zostać przekazane do oceny natychmiast po stwierdzeniu wady. Muszą być czyste, bez śladów użytkowania, z nienaruszonym opakowaniem / zamknięciem, z nienaruszonymi plombami oraz z odpowiednimi dokumentami i opisem wady.

W przypadku reklamacji mogą Państwo wybrać jedną z dwóch opcji, postępując zgodnie z poniższym opisem:

   A) Wyślij produkt na adres – „Magazyn zewnętrzny”. Koszty transportu pokrywa sprzedawca.

           Adres kontaktowy – Magazyn zewnętrzny: LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1, tel: +420 777 084 545.

   B) Zorganizujemy odbiór przesyłki kurierem. Gdy tylko będą Państwo wiedzieć, kiedy i gdzie możemy odebrać paczkę, prosimy o kontakt.

       Towar musi być odpowiednio zapakowany, aby nie uległ dalszemu uszkodzeniu w transporcie.

Przesyłka musi być kompletna (wraz z akcesoriami i całą dokumentacją) i w stanie, w jakim została dostarczona. Do towaru należy dołączyć dowód zakupu. Prosimy zawsze używać papieru pakowego lub kartonu, aby oryginalne opakowanie nie zostało oklejone, zapisane czy w inny sposób zniszczone podczas transportu. Nie wysyłaj towaru za pobraniem – w takim przypadku paczka nie zostanie odebrana.

Zalecamy ubezpieczenie przesyłki.

Uszkodzony lub wadliwy towar zostanie wymieniony lub zostanie zwrócona cena zakupu.

Do towaru należy dołączyć wszystkie dokumenty, które kupujący otrzymał wraz z produktem, np. broszurę z instrukcjami i inne.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania produktów, ich właściwości funkcjonalnych oraz szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania, zdarzeń zewnętrznych i niewłaściwego obchodzenia się z produktem. Na tego typu wady nie obowiązuje udzielona gwarancja.

W przypadku odrzuconych reklamacji mogą zostać naliczone koszty postępowania reklamacyjnego oraz opłaty manipulacyjne.

O rozpatrzeniu reklamacji zostaną Państwo poinformowani e-mailem lub SMS-em. Tak jak przy realizacji zamówienia, otrzymają Państwo informację o wysyłce paczki i terminie doręczenia.

TRANSPORT I ZWROT PŁATNOŚCI

Jak postępować przy zwrocie towaru?

1) Przygotuj przesyłkę zgodnie z poniższym opisem.

    Gdy tylko będą Państwo wiedzieć, kiedy i gdzie możemy odebrać paczkę.

    Prosimy o kontakt, jeśli będą ją Państwo wysyłać Pocztą Czeską.

2) Towar, który będzie zwracany na nasz adres, prosimy wysłać wybranym przez siebie przewoźnikiem, zgodnie z opisem poniżej.

Jak przygotować przesyłkę?

Przesyłka musi być kompletna (wraz z akcesoriami i całą dokumentacją) i w stanie, w jakim została dostarczona.

Do towaru należy dołączyć dowód zakupu.

Prosimy zawsze używać papieru pakowego lub kartonu, aby oryginalne opakowanie nie zostało oklejone, zapisane czy w inny sposób zniszczone podczas transportu.

Nie wysyłaj towaru za pobraniem, zalecamy ubezpieczenie przesyłki.

Jak zwrócimy Państwu pieniądze?

Pieniądze zostaną zwrócone wyłącznie na konto bankowe (prosimy o jego podanie) zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

W przypadku zwrotu towaru kwota zostanie pomniejszona o koszty transportu (nie dotyczy reklamacji).

 

Pouczenie o odstąpieniu od umowy & Formularz odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy na poniżej określonych zasadach, przy czym za konsumenta uważa się każdą osobę fizyczną działającą w celach, które nie mieszczą się w ramach ani prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej:

A. Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni.

Termin odstąpienia od umowy wynosi czternaści dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, z wyłączeniem dostawcy, odebrała ostatni z towarów wchodzących w skład zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy powiadomić nas (LAVYcosmetics s.r.o., Zenklova 24/54, 18000 Praha 8, Republika Czeska, Telefon: +420777054646, e-mail: info@lavycosmetics.com) o takiej woli, składając jednoznaczne oświadczenie (np. listem wysłanym pocztą, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej). Można także skorzystać z załączonego formularza odstąpienia od umowy, co jednak nie jest obligatoryjne.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać zawiadomienie o woli skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem okresu odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy konsument otrzyma zwrot wszystkich dokonanych wpłat, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż oferowana przez nas najbardziej ekonomiczna, standardowa opcja) niezwłocznie, najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia nadejścia zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Płatności zwrotnej dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument zastosował w pierwotnej transakcji, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej; w żadnym wypadku konsumentowi nie zostanie naliczona opłata z tytułu dokonanego zwrotu. Przysługuje nam prawo wstrzymania zwrotu płatności do czasu zwrotu towarów lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument zobowiązany jest do odesłania lub przekazania towaru bez zbędnej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia powiadomienia nas o woli odstąpienia od umowy.

Zwroty mogą być wysyłane wyłącznie na następujący adres:
LAVYcosmetics s.r.o., Soukenická 5631/40, 586 01 Jihlava 1 , Republika Czeska.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towary przed upływem czternastu dni.

Ponosimy koszty odesłania towarów.

Konsument odpowiada materialnie również za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż jest to konieczne do oceny ich właściwości, cech i funkcjonalności.

Wyłączenie lub wcześniejsze wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa wcześniej w przypadku umów dostawy zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub zasady higieny, jeżeli po dostarczeniu zostały rozpieczętowane.

Uwagi ogólne

1) Prosimy chronić towar przed uszkodzeniami i zanieczyszczeniami. Towar należy odesłać do nas w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i wszystkimi elementami opakowania. Jeśli to konieczne, należy użyć zewnętrznego opakowania ochronnego. W przypadku brak oryginalnego opakowania należy zadbać o właściwą ochronę towaru przed uszkodzeniami w czasie transportu, korzystając z odpowiedniego opakowania.

2) Prosimy nie odsyłać towaru bez opłacenia kosztów transportu.

3) Należy pamiętać, że powyższe oba punkty nie są warunkiem koniecznym dla skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

B. Formularz odstąpienia od umowy

Jeżeli chce Pan/Pani odstąpić od umowy, proszę wypełnić poniższy formularz i odesłać.

Adresat

LAVYcosmetics s.r.o.
Zenklova 24/54
18000 Praha 8
Republika Czeska

e-mail: info@lavycosmetics.com

Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej przeze mnie/przez nas (*) umowy na zakup następujących towarów (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Zamówienie z dnia (*) ____________ / otrzymane w dniu (*) __________________

________________________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

________________________________________________________
Adres konsumenta(-ów)

________________________________________________________
Podpis konsumenta/(-ów) (w przypadku oświadczenia w formie papierowej)

_________________________
Data

(*) Niepotrzebne skreślić